金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

第五届中国城市住宅研讨会论文集 上 城市化进程中的人居环境和住宅建设：可持续发展和建筑节能

本论文集是为了2005年11月22日在香港中文大学举办的第5届中国城市住宅研讨会而做。该论文集分为技术专题，住宅专题，人文专题，规划专题等几个部分，会议主题为“城市化进程中的人居环境和住宅建设”。...

资源集成经营 组织行为和组织成本的经营理论与实践

本书结合实际案例着重提出科学的决策方法、劳动力资源的相对使用、成本的组织动因及控制、非资产性无形资源的经营、“嵌入式”经营、目标管理分解、银行不良贷款的集成处理等具体的经营方法。...

第五届中国城市住宅研讨会论文集 下 城市化进程中的人居环境和住宅建设：可持续发展和建筑节能

本论文集是为了2005年11月22日在香港中文大学举办的第5届中国城市住宅研讨会而做。该论文集分为技术专题，住宅专题，人文专题，规划专题等几个部分，会议主题为“城市化进程中的人居环境和住宅建设”。...

非政府组织的理论阐述 兼论我国现行非政府组织法律的冲突与选择

GF06组织执行力 打造执行力组织的6项实务

本书详尽而具体地用实际的例子介绍了组织执行力的核心及其涉及的各个方面，对组织执行力的本土化发展有积极的作用。

组织新论 网络经济条件下的组织管理新范式

本书是研究网络经济时代组织理论的一部学术论文集。作者在最近几年的科学研究和教学实践中，迫切感受到在组织理论教育和应用实践中，需要发展适应于网络经济时代的组织理论，以指导各类组织在网络经济时代从事生...

北京主要景点

本书主要内容是介绍北京市的各旅游景点历史及现状。

健康旅行在北京

北京名吃

本书介绍上海著名美食的历史由来、选材、制作方法和食用技巧与禁忌等。