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现代物业标准化管理手册
张野主编2004 年出版546 页ISBN：7806778500本书根据最新的《物业管理条例》等文件，结合ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系及OHSAS18职业健康健全管理体系等三大国际管理标准，集几十位物业管理专家的先进经验，综合国内近百家物业管理公司的内部...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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