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组织管理新论：管理之神查尔斯·韩第的企业组织论
查尔斯·韩第=Charles Handy编著；谢德高译＝Charles Handys management theories2004 年出版251 页ISBN：9867769724 -
新公共服务 服务，而不是掌舵
（美）珍妮特·V.登哈特（Janet V.Denhardt），（美）罗伯特·B.登哈特（Robert B.Denhardt）著；丁煌译2004 年出版212 页ISBN：7300055834本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。
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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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社区卫生服务中心（站）及农村乡镇卫生院传染病主诊医生培训教材
黄春主编2004 年出版103 页ISBN：7117063378本书主要介绍了艾滋病、霍乱、鼠疫、结核病、传染性非典型肺炎、流行性感冒、人禽流感危害严重的传染病。读者对象：基层传染病主诊医生。...
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建构公司组织 选择公司组织模型的25个要点
（美）杰伊·斯克拉（S.Jay Sklar），（美）约瑟夫·彭乔瓦尼（Joseph N. Bongiovanni）著；何笑梅译2004 年出版143 页ISBN：7810367323本书是《纽约时报》所规划的《MBA随身书》丛书中的一本，提供选择公司组织模型及规划事业成长模型的篮图，不仅是创业者的入门指南，更是发展中企业的最佳参考资料。...
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服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划
（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson），（瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson）著2004 年出版165 页ISBN：7504545236本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。
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服务业、服务贸易与区域竞争力
郑吉昌，夏晴著2004 年出版328 页ISBN：730803934X本书对与服务业相关的经济发展问题以浙江为阐述对象进行了系统的分析，内容涉及服务经济的内涵外延和与整个社会经济发展的关系，以及主要服务分支产业的状况概述。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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非协调约束与组织运作 中国慈善组织与政府关系的个案研究
田凯著2004 年出版322 页ISBN：7100041007本书以国内外社会学界关于社会组织、制度环境及慈善事业等方面的理论为基础，对中国最大的慈善组织的成立背景、组织形式、运作方式、与政府的关系等进行了深入的实证研究。...
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