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饭店服务应知应会1500题
孙乐中，陆连星编著2003 年出版413 页ISBN：7534539080本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...
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旅游服务礼仪实训教程
李祝舜主编2003 年出版117 页ISBN：7211043555本书作为旅游服务礼仪的培训教材，着重于“教”与“学”的实际操作。围绕着服务过程中的各种礼仪，大量运用表格和图例形式，使得培训间明、清晰。...
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公交运输服务质量体系
洪生伟主编2003 年出版153 页ISBN：7506629682本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...
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旅游服务英语100句 A
刘慧娟，张菊，计丽屏编著2003 年出版114 页ISBN：7561911475本书配合市民讲英语活动，与原有市民英语品种相配套，由A\B\C三个分册，按功能分若干单元。内容涉及旅游服务场所基本语句，是大众初级交际用书。...
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个人服务器安装配置应用指南
张曜等编著2003 年出版306 页ISBN：7502432620本书介绍了建立个人服务器的软、硬件，每个软件都有详细的安装、配置和使用的说明，配以大量的图例。并且还介绍了宽带接入网、网络安全等基础知识。...
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