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电子政务与公共服务 中国信息化发展报告 2012
工业和信息化部信息化推进司编2013 年出版238 页ISBN：9787121196768本书是工业和信息化部信息化推进司组织编写的反映我国信息化发展状况的最新的一份年度报告。报告以“电子政务与公共服务”为主题，力图反映中国电子政务发展的历程和整体架构、反映电子政务在推动政府创新、...
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公共服务视野下的公法精神
贺林波，李燕凌著2013 年出版310 页ISBN：9787010118710本书以公共服务理念为核心，研究了公共服务理念与公法的相关性，提出了作为公法基础理论的公共服务三原则，论证了公共服务理念作为公私法划分标准相对于其它标准的优越性，全面解读了公共服务理念在基本政治、经济...
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国家元首的另类结局 3 流亡他乡的国家元首
李泽北著2013 年出版304 页ISBN：9787514907360在世界政要史上，有许多具有传奇色彩的政坛人物，他们当政时期具有同样的辉煌，但人生结局却有着天壤之别。本书作为《国家元首的另类结局》系列的第三部，着重讲述一些被流亡的国家元首的人生经历。本书着重选取了...
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城乡公共服务均等化与地方财政体制
陈永正主编；赵林，谢宇航副主编2013 年出版391 页ISBN：9787561464472本书从城乡公共服务均等化与地方公共财政体制的关系的视角出发，在详细考察了城乡公共服务均等化问题的起源及历史条件、西方发达国家推行城乡公共服务均等化的主要措施及进程、我国城乡公共服务均等化的初步...
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金融服务产业集群研究 兼论中国区域金融中心建设
王朝阳著2013 年出版261 页ISBN：9787509743058本书把金融看作一种服务型产业，从产业布局角度出发，重点研究了城市地区的金融服务产业集群现象。本书考察了金融服务业的产业特征和区位选择依据，介绍了金融服务产业集群的经验证据和一般理论模型，分析了金融服...
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提供商的信任对于发包商合作的影响 基于在华国际服务外包企业的实证研究
谭云清著2013 年出版224 页ISBN：9787564216160本书采用理论与实践相结合、文献整理与实地调研相结合、定性分析与定量分析相结合的方法，研究了提供商的信任对于发包商外包合作的影响机制及其演化路径。本书归入上海财经大学出版社出版的“新世纪经济管理...
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服务的秘密 客户满意度提升指南
郑一群著2013 年出版270 页ISBN：9787510706660当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以......
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中国城市服务业集聚演化路径研究
李盾著2013 年出版250 页ISBN：9787509211427本书是关于我国服务业集聚演化路径的研究，其研究主线是：以工业园区为载体的生产者服务业集聚——以城市服务业集聚区为载体的现代服务业集聚——以整个城市为载体的服务业集聚，即沿着城市服务业集聚点—区—面...
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影响发达地区小城镇政府公共服务能力的主要因素研究 以番禺大岗镇为例
徐勤贤编2013 年出版223 页ISBN：9787514133349本书在广东省番禺大岗镇实地调研的基础上，提出了理论假说：小城镇政府公共服务能力是影响小城镇发展的关键因素；影响小城镇政府公共服务能力的主要因素是招商引资、外来人口、环境污染治理以及行政体制和财政体...
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图解服务的细节10 繁荣店的问卷调查术
（日）大久保一彦著；尹娜译2013 年出版136 页ISBN：9787506065801本书的作者大久保一彦是日本知名的餐饮业咨询师，他在本书的前言中提出“请勿轻易在餐饮店内进行问卷调查”的主张。这是因为，问卷调查不是那么简单的事情，有一个环节出错的话，问卷调查就很有可能变成“毒药“。...