处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

组织分析的新制度主义

本书探讨了社会科学中的一种新制度主义，即将自己标记为组织理论，且与社会学关系最为紧密的那种新制度主义。本书所汇集的16篇论文，通过首次一起发表组织分析的新制度主义的四篇常被引用的奠基性论文（本书第一篇...

高水平竞技运动科学训练研究 国家体育总局2007年国家队教练员科学训练专项培训班赴美国学习考察报告

为全面备荒战2008年北京奥运会，国家体育总局干部培训中心组织了乒乓球、跳水、柔道等7个运动项目的22名教练员， 赴美国进行科学训练专项方面的学习考察，该书为考察美国的论文。...

空军航空机务系统教材 航空电子对抗原理

英语暑假补课专用教材 九年级

本书是为初中学生所编著的教学辅导用书。

新编英语国家概况 英国澳大利亚篇

本书内容涉及英国及澳大利亚的政治、经济、文化、历史、地理等方面，并配有译文，词汇浏览，注释，点评，联系等。

新编英语国家概况 美国、加拿大篇

本书内容涉及美国和加拿大的政治、经济、文化、历史、地理等方面，并配有译文，词汇浏览，注释，点评，联系等。

奶牛配种员培训教材

本书包括奶牛配种员的职责与素质要求，应具备的基础知识，采精技术、配种技术、考核指标和劳动定额。

笙专业统编教材 第7册

本书是全国音乐学院笙专业学生用教材。

笙专业统编教材 第8册

本书是全国音乐学院笙专业学生用教材。