公共服务创新 首届中欧政府管理高层论坛论文集

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

物业环境管理与服务

本书遵循理论与实践相结合的原则，力求内容的科学性、连贯性和系统性。根据物业环境管理与服务的特点，全书共分为九章，分别介绍了规划设计基本知识、环境绿化管理与服务、环境卫生管理与服务、治安环境管理与服...

第五级领导的修炼

要能够“基业长青”，必须成为一个“造钟者”而不是一个“报时者”。要成为“造钟者”，离不开领导力，离不开行为与心灵、实践与价值观相统一的领导。以寓言故事写成的这本书，讲述了一则变革的故事，描写了一段心灵...

内蒙古绿色产业论 内蒙古绿色产业体系与经济可持续发展研究

本书主要论述了内蒙古绿色产业体系与可持续发展的关系，绿色产业体系的构建思路。

软件体系结构理论与实践

本书全面论述了软件体系结构的基本概念和主要方法，并结合实践介绍了软件体系结构在各种软件系统开发中的应用。本书着重讨论软件体系结构描述语言、描述方法，软件体系结构风格，软件体系结构的设计、分析和验证...

大型展馆如何为展览、会议提供全方位配套服务

全书包括经济全球化与国际展览、大型国际会议运作实务、大型展馆的配套服务等9个专题内容。

电信业服务精英训练读本

中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...

周一清晨的领导课

两年前，杰夫正处于事业的低谷。尽管他比以往更加兢兢业业，但业绩却每况愈下：公司业务增长缓慢；一些杰出的员工离他而去；上司对他逐渐失去信心……杰夫变得不知所措，他迫切需要有人能对他进行指点。在一次聚会上.....

学习执政理论，提高执政能力 执政能力建设领导干部学习读本 1

本书阐述了确立“立党为公、执政为民”的执政理念，增加党执政的阶级基础、扩大党执政的社会基础，推行依法治国与以德治国相结合的执政方略，完善一党执政、多党参政的执政体制，改革党政合一、以党代政的执政方式...