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    叶骁军主编;李晓,丁乙欣,曹灿明副主编;马洪元,刘华,高雯雯,叶抒韵参编;叶骁军总主编;丁乙欣副总主编2015 年出版300 页ISBN:9787310048236

    本书分上中下三编。上编:导游服务理论篇,阐述导游服务的基本理论;中编:导游服务实务篇,着重讲授关于导游服务的基本能力,地陪、全陪、海外领队的服务程序和规范,旅游故障的预防和处理;下编:导游服务知识篇,......

  • 零售业服务创新探索研究

    崔正,魏中龙,王勇编著2015 年出版217 页ISBN:9787514154153

    本书主要围绕零售业服务创新展开研究,共包含十三章,主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理...

  • 旅游服务礼仪

    新世纪高职高专教材编审委员会组编;陈姮主编;王建茹,乔淑英,康忠彩,朱华珍副主编;李鸿主审2015 年出版208 页ISBN:9787561197745

    本教材共5个模块:绪论、基本礼仪、饭店礼仪、旅行社礼仪、国际交往礼仪及我国主要客源国(地区)习俗和礼仪。主要是:基本礼仪中的4个项目内容如仪容仪表礼仪和仪姿仪态礼仪进行了整合,并对饭店礼仪中的餐饮部礼仪...

  • 责任与服务意识

    广东省电力工业职业技术学校主编;广东电网有限责任公司教育培训评价中心组编2015 年出版83 页ISBN:9787512380127

    本教材主要内容包括二部分:第一部分是责任心,第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”(主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行)和服务意识的深刻内涵,用责任...

  • 旅游服务英语

    许酉萍,张科主编;石军,张朝政副主编2015 年出版226 页ISBN:9787550421233

    本书特点以板块设计为主,分为三个层次:第一编,旅游服务英语,包括导游英语、酒店英语和会展英语三个部分;第二编,景区旅游英语;第三编,中国社会与文化介绍。每单元内容包括五部分,即单元目标、介绍(明确工作......

  • 反暴恐犯罪与公共安全法治体系建设研究

    廖斌主编2015 年出版533 页ISBN:9787562062424

    本书是西南科技大学四川省犯罪防控研究中心关于暴恐犯罪研究的阶段性成果。本书以专题的形式对暴恐犯罪进行了研究,每个专题由不同的学者完成,书稿犯罪防控中心主任廖斌教授统稿。全书分为五个部分,分别是:第一...

  • 上海国家会计学院学术丛书 会计信息化标准体系研究

    刘梅玲著2015 年出版273 页ISBN:9787514154481

    本书基于文献综述和理论与方法学基础,提出会计信息化标准体系的理论框架,研究其组成要素、要素之间的关系,并选取会计信息化标准体系的构建视角。研究混合视角下会计信息化标准体系构建方法的设计、应用和检验...

  • 中国煤炭价格指数体系的编制方法、预测模型及调控政策研究

    刘玥著2015 年出版264 页ISBN:9787564626907

    本书主要从煤炭价值指数的编制、预测与仿真及调控政策设计等方面展开相关研究,包括中国煤炭价格指数体系的构建、中国煤炭价格指数编制方法研究、中国煤炭交易市场价格运行机理研究、中国煤炭价格指数预测与...

  • 旅游地旅游安全防御体系构建探析

    赵艺学著2015 年出版229 页ISBN:9787503253171

    本书结合国内外景区旅游安全问题的诸多案例,深入系统分析景区旅游安全问题产生的根源、特征、潜在和连带问题等,并建立了较完善的景区旅游安全评价指标体系,构建了景区旅游安全的事先安全分析与预测,事后应急处...

  • 汽车售后服务工程

    彭国平,陈跃主编;覃娅娟,孙锂婷,沈彬彬副主编;杨哲,李益华参编;张克明主审2015 年出版173 页ISBN:9787568000871

    本书以汽车售后服务工作流程为依托,编写分两个部分:汽车售后服务基础篇和提高篇,既满足学生才从事工作的需要,又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备,克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

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