餐饮服务员上岗手册

本书介绍餐饮服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

逃离北京

本书是一部以北京为背景的都市题材小说。小说描写艾雪和周元、李进与路文，两对恋人，为了自己的梦想来到北京打拼的故事，但由于种种现实中的无奈，梦想无法实现，他们纷纷离开了这个不属于自己的城市。...

服务德育论

本书是一个理论研究与应用研究的成果。以问题编排方式，每个论题都十分系统，既从理论上予以了深层的研究与阐述，又考虑到应用的需要，具有较强的针对性和实用性。本书适合于所有关心教育和研究教育、实施教育的人...

社区服务工作

本书结合国家职业标准的要求进行编写，本书内容包括：社区服务的主要内容、社区服务的运作管理、居民互助、社区服务队伍建设等方面的基本知识。理解社区服务管理体制和运行机制，掌握社区服务规划，掌握服务技巧。...

保险销售人员服务技能与口才训练

本书涵盖了保险销售人员所必备的基本素质。

物业管理风险防范与服务案例

本书介绍了物业公司与业主委员会沟通的案例、小区防范的案例等。

会展服务礼仪

本书主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中个相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。...

饭店前厅管理与服务 第2版

本教材内容共分8章，全面系统地阐述饭店人力资源管理中的基本要点。

领导力与组织管理

北京电影学院新大学语文读本