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新编现代酒店星级服务培训一本通

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文通主编2009 年出版301 页ISBN：9787506453523
本书语言简洁，内容通俗易懂。对酒店员工的优质服务意识培训、礼仪礼节培训、前厅部服务培训、客房部服务培训、餐饮部服务培训、商场部服务培训、销售部服务培训、娱乐部服务培训等都了详细的介绍，其目的是使...
服务营销

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周明主编2009 年出版393 页ISBN：9787301158340
这本书主要特点在于：一是注重了完整理论框架的设计；二是做到了吸收中外学者的最新研究成果；三是做到了理论实际相结合，配备了大量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计.....
渗透中国式服务

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华红兵，孙子元著2009 年出版237 页ISBN：9787811326246
本书稿主要包括5个部分，第1部分为“战略：着眼未来的软实力”；第2部分为“价值：顾客价值理论”；第3部分为“软实力：核心资产理论”；第4部分为“文化：服务营销本质”；第5部分为“环境：经营服务特质”。各部分分......
信息知识与网络

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《图书情报工作》杂志社编著2009 年出版436 页ISBN：9787502773250
本书主要介绍了知识学研究导论，从知识管理到知识价值链管理的发展，知识技术的发展对知识工程的影响，并对基于知识交流的知识服务进行了深入论述。...
客房服务与管理

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蒋红主编2009 年出版195 页ISBN：9787811148749
本书是中、高等职业学校饭店管理与旅游管理专业基础课教材，它基于提高学生对饭店客房知识的了解，熟悉客房服务操作技能而编写。在具体章节内容的编排上，考虑到职业教育的特点，并没有过多的深奥理论阐述，而是侧重...
物业管理服务投标书编写实操范本

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余源鹏主编2009 年出版414 页ISBN：9787111282587
本书共14章，内容包括：投标书编写要点与内容、投标书附带文件、投标书前言及项目和企业简介、物业管理的总体规划等。
旅游饭店客房服务实训教程

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陈雪琼主编2009 年出版191 页ISBN：9787211057894
本书按照旅游饭店客房服务的要求展开训练，是国内第一套高职高专旅游专业的实训教程。是国内第一套高职高专旅游专业的实训教程。
社区卫生服务基本技能

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湖南省卫生厅妇社处编2009 年出版285 页ISBN：9787543858657
本书全面、客观、系统地介绍了社会卫生服务基本政策、基本理念、基本内容和基本方法，既有理论阐述，又有案例分析，并通过文字、图片、表格等多种形式进行深度解说，使本书稿结构严谨、内容充实，有较强的可读性和实...
物流信息系统分析与设计

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白丽君，彭扬编著2009 年出版372 页ISBN：9787504730039
本书系统地介绍了物流信息系统分析与设计的理论与建设方法，条理清晰，概念明确，理论性强。
信息闭塞误商机

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刘秀娟编著2009 年出版111 页ISBN：9787202051245
本书选编三十五个案例，从正反两个方面向大家展示了：信息闭塞给企业、个人带来的沉重损失和教训；而谨慎分析市场信息的人，如何白手起家，一步步走向辉煌的创业典范。...

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