呼叫中心的关键应用技术

本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。全书由6组组成，前2章介绍呼叫中心的概念、功能、发展及现状，3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点...

敦煌艺术美学 以壁画艺术为中心

本书为当下敦煌学、艺术学、美学学科建设走向纵深做出了宝贵的探索，其主要特色在于其创新性、整体性、前沿性研究。本书除了它的学术价值外，还是一部熔学术性、审美性、传播性与可读性于一炉的作品。...

湖北省卫生服务调查报告

本书通过对湖北省城乡居民卫生服务现状进行抽样调查，全面客观地反映了湖北省城乡居民家庭人口经济学特征、居民健康状况、医疗保障情况、卫生服务反应性、卫生服务需求和利用程度、医疗保健费用、保健知识行...

饭店客房服务

本书是现代旅游业岗位培训教材，是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。本书共分十章，内容包括：客房部的组织结构与基本任务，客房的种类与用品的配备，礼节礼貌与仪表仪容，客房服务用语与主要客源国习俗，客房清......

电脑e课堂 图形图像篇 中文CorelDRAW 12

本书是中文CorelDRAW12图形图相篇。

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江西省医疗服务价格手册

本书根据国家计委、卫生部、国家中医管理局印发的全国医疗服务价格基础上规范的要求，结合江西省实际情况，对江西省各级医疗服务基础上和价格进行了全面的归并、理顺和调整，旨在规范医疗价格，维护患者及医疗机构...

派系分合与晚清政治 以“帝后党争”为中心的探讨

本书是关于晚清帝后斗争的研究专著。

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我国服务业发展的国际比较与实证研究

本书阐述服务业的基本内涵及规律，通过国际比较研究我国服务业发展现状，重点探讨就业及生产率问题，分析我国各地区服务业发展前景，并尝试建立自成体系的服务业评价指标系统。...