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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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2003全国粉末冶金学术会议论文集
黄伯云主编2003 年出版496 页ISBN：7810617281本书收录97篇论文，分为综述，粉末冶金基础理论与新技术，磁性材料及电工材料，摩擦及减摩材料，纳米粉末、纳米晶块材料及其他材料等8部分。...
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点燃智慧之光 大学生课外学术科技与实践
覃渝等主编2003 年出版222 页ISBN：7541617369本书强调了科学技术在推动社会进步中的重要意义，并详细介绍了大学生课外学术科技活动的情况，鼓励大学生们以“挑战杯”竞赛为龙头，锐意创新，迎接挑战。...
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