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患者隐私保护与护理服务规范
赵爱平，栾伟主编2014 年出版90 页ISBN：9787030421777随着社会和科学技术的进步，患者就医时的要求越来越高，法律意识也越来越强。《护士条例》第十八条规定护理人员要尊重关爱患者，保护患者隐私，并作为护士执业行为规范考量内容之一。医院对医护群体医学伦理教育不...
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制造型零售业 7-ELEVEn的服务升级
（日）碓井诚著；周征文译2014 年出版316 页ISBN：9787506069953本书作者碓井诚曾任日本知名零售公司7-11公司的常任董事、信息系统部长。建立了日本零售业最高水平的7-11信息系统，被誉为设计和建成了支撑7-11事业基础的第一人。该书由这样一位曾经亲手创立7-11信息系统，主...
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顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究
张瑾著2014 年出版189 页ISBN：9787811308624随着服务业的迅猛发展以及知识经济时代的到来，有关知识密集型服务业的研究成为当前国际管理科学领域关注的热点。本文以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题...
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公共服务能力视角下的原中央苏区基础设施建设研究
李晓园，郑双胜著2014 年出版192 页ISBN：9787516153277本书根据2011年赣闽粤发改委 “中央苏区振兴重大研究课题”海内外招标课题“中央苏区基础设施和公共服务能力建设研究”成果修订而成。该成果部分内容直接为编制中央苏区振兴规划所采用。本书从管理学、公...
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中华人民共和国测绘行业标准化指导性技术文件地理信息网络分发服务元数据内容规范 CH/Z 9018-2012
国家测绘地理信息局发布2014 年出版71 页ISBN：9787503033148 -
中国中小微企业金融服务发展报告 2014
史建平主编2014 年出版405 页ISBN：9787504976017本书为中央财经大学民泰金融研究所系列报告之一，已连续出版5年，在业内形成广泛影响，并得到读者一致好评。本书包括16个章节和一个附录，分别为：中小微企业金融服务发展环境、中小微企业金融服务发展现状概述、商...
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新服务开发的知识转移 前后台视角
李靖华等著2014 年出版236 页ISBN：9787308136969新服务开发是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前台主要承担客户接触活动，后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现服务业个性化...
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高级公关员 国家职业资格3级 用于国家职业技能鉴定
中国就业培训技术指导中心组织编写；王晓晖主编；刘猛，李华君，张洁等编2014 年出版258 页ISBN：9787516715321本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准?公关员》（2004年版）要求编写，是高级公关员职业技能鉴定国家题库命题...
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