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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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学科服务在大学图书馆中的实践与发展
高凡著2012 年出版163 页ISBN：9787564316716本书是高校图书馆信息服务方面的文集。主要内容涉及图书馆资源的收集、整理与保护，图书馆信息服务内容及信息管理，图书馆在信息素质教育方面的功能与作用等。...
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