完美客户服务成就卓越

本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界，是一个服务流程等。

前厅服务员上岗手册

本书介绍前厅服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

客房服务员上岗手册

本书介绍客房服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

绿色北京环境优化

本书是作者所在团队研究的阶段性成果，其内容仅涉及了几个重要领域和问题，北京市环境优化还需要更广泛和深入的持续研究。

会务组织

非营利组织管理

皮肤淋巴造血组织肿瘤

组织行为学

本书论述了组织行为学的基本原理。

党政组织学

国家基本人权政府组织