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内部审核员审核实战技能提升 质量、环境、职业健康安全管理体系
刘尧坤，张震宇，石彬彬主编；海博智业管理咨询有限公司编著2005 年出版161 页ISBN：7506637316本书从内部审核的系统方法出发，结合典型案例，分析了内审员应具备的知识、技能和素养要求，总结出了六大方面的审核技巧。
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列车员素质与服务技能
文邦编2005 年出版222 页ISBN：7113060684本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出...
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2004版环境管理体系国家标准理解与实施
全国环境管理标准化技术委员会秘收处等编著2005 年出版216 页ISBN：7506638266本书是为了广大用户正确理解和应用新版标准GB/T24001-2004和GB/T24004-2004而编写，内容包括对标准本身的说明、ISO14000系列标准及其产生背景、环境管理体系的建立和实施、环境管理体系文件的编制、我国的环...
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大都市创新体系 来自欧洲三个都市地区的理论和案例
（奥）曼弗雷德·费希尔（Manfred Fischer），（德）贾维尔·迪亚兹（Javier Diez），（瑞典）福克·斯奈卡斯（Folke Snickars）著2005 年出版224 页ISBN：7208057230本书通过单一的概念性框架和调查方法论，将欧洲三个都市区的研究实体统一成一个整体，罗列了大量数据，提供了详尽的经验数据，对不同的区域进行直接比较。...
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MB轻型房屋钢结构建筑体系
李鑫全，陈云波主编；建设部人事教育司，建设部科学技术司，建设部科技发展促进中心编2005 年出版154 页ISBN：7112067456本书主要介绍如何解决住宅工业化大生产中标准化与建筑多样化、个性化的矛盾，从实用、可靠、可行角度出发，提出了一些新的构思和设想。比较全面地介绍了钢包混凝土构造的理论基础和试验结果，系统地论述了MB轻型...
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面向模式的软件体系结构 卷3 patterns for resource management Volume 3
Michael Kircher，Prashant Jain著；鲍志云译2005 年出版170 页ISBN：7111169832 -
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领导者的道德资本 为什么美德如此重要 why virtue matters
（西）阿莱霍·何塞·G .西松（Alejo Jose G. Sison）著；于文轩，丁敏译2005 年出版224 页ISBN：7802111676领导者对于企业的前途和命运至关重要。领导者的道德资本，在很大程度上决定着企业的道德资本。
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服务人员十项全能训练
肖建中著2005 年出版201 页ISBN：7301095120本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于...
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