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客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展
（日）田中滋，（日）栃本一三郎编著2017 年出版215 页ISBN：9787516724316介护保险的目的是支援老人长期看护，帮助老年人自立生活，本书对日本介护服务市场的社会改革，对日本的介护保险制度的深度分析，市场发展趋势的分析，行业的经营问题，并对日本介护服务行业未来的管理改革、人员管理.....
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基于野外台站的典型生态系统服务流量过程研究
裴厦，刘春兰著2017 年出版148 页ISBN：9787517052029生态系统服务及其价值的流量过程研究具有非常重要的意义。它有助于生态系统服务价值评估框架的统一，以及人类掌握生态系统服务价值在生态系统中的变化规律。野外生态台站为研究生态系统服务价值流量提供了坚...
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管理信息系统 英文版 精要版
（美）肯尼思·劳东（Kenneth C.Laudon），（美）简·劳东（Jane P.Laudon）著2017 年出版437 页ISBN：9787300242187本书是英文影印版教材，原著是国外一本经典的管理信息系统教材，全面系统地介绍了管理信息系统的整体框架，包含了概念、结构、技术和应用等各个层面的内容，反映了美国的最新研究成果。全书致力于为全球化背景下企...
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信息资源检索 理论·技巧·训练
李谋信编著2017 年出版255 页ISBN：9787111563709本书系统介绍了信息检索基本概念、检索语言、检索工具的构成特点和各种类型的网络资源，兼及手工检索工具书的使用。本书通过实例详细介绍了课题分析和制定检索策略的方法，深入剖析了搜索引擎的高级检索功能和...
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图话 信息图表设计与制作专业教程
张志云编著2017 年出版239 页ISBN：9787302450481读图时代到来，那些枯燥又冗长的文字缺乏生命力和吸引力，精美而又含有浅显易懂含义的信息图表颠覆了设计界的保守设计理念。本书主要介绍信息图表制作方法，方案多样，总有一款适合正在寻求解决方案的你。本书共5...
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信息系统领域科技发展报告
中国国防科技信息中心著2017 年出版286 页ISBN：9787118112894本书研究军用信息系统体系架构技术以及指挥控制、通信（含数据链）、探测与识别（含目标特性）、情报侦察、战场环境信息、信息安全、云计算、大数据技术等的发展态势和重大技术动向，包含年度综述篇、专题报告篇和大...
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信息工程专业机器人创新实验设计
易诗编著2017 年出版100 页ISBN：9787564749477本书基于科技创新精神，结合“机器人学导论”教学课程，通过对机械、电器和软件进行综合设计，对机器人控制系统进行行为控制，从而培养学生多学科间协作和解决实际问题的能力。本书培养了学生的独立工作能力和实际...
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信息资源管理研究进展
胡昌平主编2017 年出版615 页ISBN：9787307141025我国信息化发展进程中，信息资源的开发与利用已成为信息化向纵深发展的关键。信息资源管理研究的发展趋势和重点也日趋明显。未来促进信息资源管理领域的研究和进展，武汉大学信息资源中心组织了《信息资源管理...