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制度、契约与组织 从新制度经济学角度的透视
（美）罗纳德·H.科斯（Ronald H.Coase）等著；（法）克劳德·梅纳尔（Claude Menard）编；刘刚等译2003 年出版531 页ISBN：7505832999制度、契约与组织：从新制度经济学角度的透视，ISBN：9787505832992，作者：（美）罗纳德·H.科斯（Ronald H.Coase）等著；（法）克劳德·梅纳尔（Claude Menard）编；刘刚[等]译；刘刚译...
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组织行为与过程 企业永续经营的管理法则 第2版
（美）德博拉·安可纳（Deborah Ancona），（美）托马斯·A.科奇安（Thomas A.Kochan）等著；李梦学等译2003 年出版554 页ISBN：7800739600本书从感知、人际交流和认知类型到团队过程、团队绩效和团队关系再到组织环境、变革和报酬，覆盖了传统管理的大部分话题，用于理解现在和未来的组织。...
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人民法院裁判文书选 北京2001年卷 总第2卷
贺荣主编；北京市高级人民法院编2003 年出版447 页ISBN：7503641339本书选编了北京市高级人民法院、北京市第一、第二中级人民法院及北京市各区县人民法院自2000年6月至2001年6月间制作的优秀裁判文书，该书的出版有助于提高裁判文书的质量，便于公民查阅和监督，同时对完善立法、...
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信息技术、系统与服务的外包
（美）罗伯特·克莱珀（Robert Klepper），（美）温德尔·O.琼斯（Wendell O.Jones）著；杨波等译2003 年出版314 页ISBN：7505385690本书讲述了信息系统外包各个阶段的管理中应注意的问题，从如何分析外包的可行性，如何选择合适的外包商和合适的外包关系，如何进行外包合同的谈判、签订、终止，到外包合同的过渡以及外包关系的管理，并对此都提出了...
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增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架
电信管理论坛（Telemanagement FORUM）编著；王卫乡等译2003 年出版151 页ISBN：7800736733增强的电信运营图提供的是一种业务流程框架或模型，它是为信息或通信服务提供所需要的流程，从最高的概念层面到最重要的工作层面达成普遍协议。eTom业务流程框架提供一个通用框架，对支持大量的集成、合并活动很...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...