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物流服务供应链协同理论与实践研究
张德海，王美英著2011 年出版182 页ISBN：9787562462118本书将物流和供应链作为一个完整的系统来研究，在介绍供应链和物流管理的主要思想、理论框架的基础上，以供应链过程中的各个物流环节为主线进行详细的讲解，通过大量的鲜活案例和补充阅读材料，使读者易于掌握采购...
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卫生服务提供体系创新 公立医院法人化
（英）普雷克尔，（美）哈丁主编2011 年出版313 页ISBN：9787300143835本书对近年来世界范围内公立医院改革的趋势进行了深入的研究，重点是公立医院的组织变革，诸如管理自主性的增加、法人化和私有化。本书内容分为三个部分：第一部分是在全面回顾文献的基础上给出概念性的框架，用于...
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外资并购直投福利效应研究 以中国房地产、银行等服务业为例
陈湛匀主编2011 年出版350 页ISBN：9787509616918本书主要研究和评估跨国并购和直投对中国服务业的竞争力福利效应的影响，特别是对中国服务型制造业的价值形成，对中国房地产、银行业、知识密集型服务业等展开深入分析研究，并给出相应的政策建议，极具理论意义和...
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体验销售 卓越的终端服务
杨大筠主编2011 年出版156 页ISBN：9787506473606终端店铺要实现利润持续稳定地增长，除了优秀的人员管理和货品管理外，还需要有行之有效的销售工作。”体验”销售之体验，就是要从真正实操进行指导，将我们终端店铺的管理和实施人员的工作进行详细的拆分，从服务上...
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国家创新体系比较 德国国家创新体系的结构与绩效
（德）乌利齐·施莫河，（德）克里斯蒂安·拉默，（德）哈拉尔德·雷格勒尔著2011 年出版309 页ISBN：9787513002295本书通过一系列反应科学、研究和技术领域现状与发展并且可以长期预测的指标，以及设计研发、产业、对外贸易、就业和教育等多方面的统计资料，对国家的创新体系运行绩效的重要影响因素进行研究，既为创新体系的各...
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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北京现代服务业的现状与发展路径研究
朱晓青，寇静著2011 年出版209 页ISBN：9787509613375本书属于北京市哲学社会科学“十一五”重点规划项目，内容上全面系统地研究了北京现代服务业的现状、发展经验和现存主要问题，特别是借鉴世界城市纽约、伦敦、巴黎和东京的发展经验为北京现代服务业特别是其核...
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社会治理与公共服务中的县级政府 以C县为例
刘国富著2011 年出版301 页ISBN：9787516102831本书稿通过对浙江省C县县域社会经济的总体勾画，将实施社会治理与公共服务的县级政府行为作为研究个案进行了深入剖析，讨论了县级政府行为及其治理模式的理论进路与实践价值。该书稿的学术价值主要体现在，研究...
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公共服务标准化导论 以南京市江宁区财政局实践探索为个案
王登华，卓越等著2011 年出版241 页ISBN：9787509527269本书主要介绍了开展公共服务标准化建设，需要确立以标准化为手段，打造公共服务新品牌的理念；确立规范化、精细化、集约化、信息化的原则；突出绩效管理的发展导向，实现职能管理、目标管理、绩效管理的发展战略；重.....
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服务的细节 完全商品陈列115例
（日）新山胜利著；扈敏译2011 年出版238 页ISBN：9787506043021本书由卖场的专业人员讲述了如何摆放卖场内商品能够热卖的115条知识和规则。这样摆放商品就能够使商品流动性加快，迅速卖出商品，让卖场回复生机和活力。现在的时代，是出现了什么商品，马上就能够随之出现很多同...