门店服务 利润倍增的大方法

本书分三部分：从心做起的服务；主动的服务；团队的服务。从客户、公司和员工自身不同角度，对门户服务提出了全局式考察。书中搜集大量国内外门户服务实际案例研究，详尽分析一些知名公司管理的经验，具有极强的启发.....

航空地面服务ISO9000文件精编

本书共有八章，阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。...

领导干部关注的文化热点问题

本书是中央党校文史部专家学者在提交“科学发展观与文化建设”理论研讨会的论文基础上编辑成书。书稿广泛论及中国当代文化建设面临的一些热点问题，其中包括全球化背景下中国当代文化走向、文化认同与国家认...

探索 求真 创新 中央党校2000级党员领导干部在职研究生毕业论文集

本书是中央党校2000级党员领导干部在职研究生（青海班）毕业论文集。

政府及非营利组织平衡计分卡 如何设计科学的政绩评价体系

平衡计分卡是一种非常有效的企业绩效指标评价系统，本书主要介绍平衡计分卡在政府及非营利组织中的应用。

建筑施工企业质量 环境 职业健康安全一体化管理体系实施范本

本书内容为建筑施工企业质量管理、环境管理、职业健康安全管理系列标准及阐述、标准的建立与实施。

现代商场超市连锁店星级服务培训

本书为商场超市的人员培训提供了一个全面完整的框架，包括课目设计、课目要求、课目内容、课后练习等，可供相关企业作为培训教材。

大学生志愿服务辽西北计划实用知识读本 管理部分

2004党政领导干部竞争上岗考试模拟试题解答

本书是为配合广大干部竞争上岗考试需要，内容上按照全国干部培训大纲的基本内容和一般干部考试范围而编写的。作者是党校、国家行政学院和中组部的同志。本书在内容上较全面地包括了中央要求干部学习和掌握的...

一体化管理体系文件编写技法 ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

本书介绍ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三个管理体系的特点和文件化方法及如何进行整合等内容。