完美客户服务成就卓越

本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界，是一个服务流程等。

前厅服务员上岗手册

本书介绍前厅服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

客房服务员上岗手册

本书介绍客房服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

生产性服务业与制造业联动发展研究 来自江苏省生产性服务业与制造业发展的报告

本书概括了生产性服务业的性质与特征，并研究了生产性服务业与制造业的联动发展的特征。

中国高等教育质量保障体系核心问题研究

本书是重庆市教委人文社会科学研究重点项目。本书以高等教育质量保障为主题，立足高校大规模扩招的背景，梳理了国内外相关理论，针对高等教育发展中出现的一些问题，提出了“再生性质量观”等观点并进行了深入阐述...

领导干部报告个人有关事项实用手册

2010年5月印发的《关于领导干部报告个人有关事项的规定》（以下简称《规定》），针对当前领导干部廉洁自律方面出现的新情况新问题，进一步规范了领导干部报告个人有关事项的制度。本书为起草组独家授权，具有极强的...

好人不一定是好官 好官必须是好人 与领导干部谈心

本书收录了国家行政学院副院长周文彰关于党性教育专题的讲话。

领导者收服人心的沟通之道

领导，众之首也。任何领导要想把人带领好，把事处理好，把物管理好，都必须注重自己的讲话方式。本书介绍了如何让别人死心塌地为你工作的说话方法——通过同感调动他人积极性、为他人创造同感、产生同感的“存在感...

城乡基本公共服务均等化问题研究

客户服务管理工作细化执行与模板