餐饮服务与管理 第4版

本次修订删除了那些可有可无的内容、已显过时的内容、实用性不是太强的部分，补充了一些行业新近发展情况的统计数据。

北京意象 如诗如画门头沟

列国志 国际货币基金组织

研发组织沟通

本书是作者对研发活动进行了10多年研究后的经验总结，阐述了工程技术人员在解决技术问题时交流和沟通的特点和规律。

生产组织与控制

本书以现代企业生产现场为研究对象，以提高企业的产品质量、降低成本与提高生产率为目标，以现场改善为手段等。

客户服务与管理

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

16位志愿者的180天

本田野日志集涉及各种类型的公共服务，包括公共卫生、环境保护、义务教育和社会服务，使志愿者服务更加广泛化。

酒店前厅服务与管理

本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......

服务礼仪

本书是在国家对旅游从业人员的知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出的高要求的基础上编写的。共分7章，包括：礼仪综述，旅行社服务礼仪，饭店接待礼仪，涉外商务礼仪，营销礼仪，会展服务礼仪及宗教礼仪以及......

组织行为学

本书以高校管理类的各专业学生为主要对象,从五个部分系统地闻述了组织行为学的基本原理.