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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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思想建党的法规保障 《中国共产党党委（党组）理论学习中心组学习规则》解读
《思想建党的法规保障》编写组编2017 年出版214 页ISBN：9787511545176加强和改进中心组学习是新形势下深化理论武装、加强思想建党的重要途径，是提高领导干部能力素养、锻造过硬执政骨干队伍的重要举措。本书编写组基于此，对中国共产党党委（党组）理论学习中心组学习规则进行了详细...
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中国机关事业单位基本养老保险财务可持续性研究
曹园2017 年出版166 页ISBN：9787566318671基础养老金的财务可持续性是基本养老保险制度可持续发展的关键。根据我国现行城镇职工基本养老保险制度的收支办法,构建基础养老金长期财务随机预测模型,运用蒙特卡洛随机模拟方法给出变量在预测年度的取值...
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创新现代酒店人力资源管理 从职能中心到业务伙伴
孔秋英著2017 年出版164 页ISBN：9787557007478本书从分析传统酒店人力资源管理模型的欠缺入手，让读者了解创新现代酒店人力资源管理的原因，重点论述业务伙伴式现代酒店人力资源管理模型“四种角色”和“三柱模型”等理论，并提供一系列实操性的应用工具帮助...
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河南大学商学院学术文库 工商管理系列 基于创新测度的人文社会科学图书评价研究
王兰敬著2017 年出版231 页ISBN：9787513645645归纳了当前中国人文社会科学学术图书评价存在的一些突出问题，参考借鉴了国外人文社会科学评价政策及实践，从创新测度的视角分析了学术图书评价问题产生的原因，根据不同评价目的和文科各学科的特质，设置不同的学...
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全国高等医药卫生管理案例与实训精品规划教材 卫生事业管理学案例与实训教程
汪胜著2017 年出版274 页ISBN：9787308175555本教程侧重于培养卫生管理及相关专业本科及研究生，理论联系实际，运用所学卫生管理学的基本知识和基本方法，分析、解决和处理卫生资源管理、卫生服务管理以及健康评价与控制中具体管理问题的综合能力和素质。主...
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管理体系在银行业数据中心的创新与实践
杨志国主编2017 年出版456 页ISBN：9787115474612本书以管理体系在我国银行业数据中心的实践为基础，旨在为金融业数据中心管理体系建设及应用的发展提供知识共享和方法指引。本书从管理体系的理论发展和理论组成介绍开始，介绍了数据中心管理体系规划、建设、...
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中国医疗卫生事业发展报告 中国医疗保险制度改革与发展专题 2016
方鹏骞主编2017 年出版392 页ISBN：9787010176871党的十八大报告进一步指出要重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。要坚持全覆盖、保基本、多层次、可...
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