金融窗口服务质量管理 修订版

本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...

供应链质量管理与风险控制

本书提出了一个控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架。在此基础上，我们分别从控制质量风险的网络设计和质量风险控制的供应链协调两个角度来找出控制供应链中质量风险、改进供应链质量和供应链质...

质量管理文书与方案精细化设计

本书采用“文书＋方案”的形式，对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理这11...

高层管理者能力的影响 管理层能力、盈余信息质量与资本配置效率

本书的案例均采用股票市场数据来进行数据挖掘分析，利用最为简明实用的一些数据挖掘方法来诠释金融数据挖掘的魅力，以期每一名本书的读者都够掌握一些本书介绍的方法，并应用于股票市场投资当中去。当然，正像所有...

药品经营质量管理 GSP实务

本书是全国高等医药院校药学类规划教材之一。本书是在上版的基础上修订编写而成。本书系统介绍了药品经营质量管理规范的最新要求，并根据学科发展前沿的特点，增加了通过GSP认证的药厂的一些实例,使本书具有较...

专断性医疗行为刑法处遇问题研究

企业、区域经济和行业发展战略管理

本书作为理论专著，第一和第二部分分别论述企业战略管理研究和区域经济管理研究，讲究理论结合实际，附有大量管理实例和案例；第三部分论述行业发展战略管理，并对广西壮族自治区崇左市的支柱行业（蔗糖业）的经营和......

质量管理体系及应用

本书根据作者多年从事质量管理体系的实践经验，对ISO9000族标准进行了诠释，使本书的读者易于理解标准原文。本书分为四章，分别为质量管理概述、GB/T 19000-2008标准的内涵、GB/T19001-2008标准的内涵和审核知识...

民用航空质量管理理论与应用

本书主要内容涉及质量管理与航空安全管理的交叉学科知识，全书共十章，具体阐述了质量的基本概念、质量管理理论与实践的发展、质量管理八项原则、质量管理体系及其建立与运行、质量成本管理、全面质量管理、国...

质量管理流程与节点精细化设计

本书围绕企业常用的43套质量管理流程，涉及事项包括质量组织设置管理、质量先期策划管理、质量检验管理、质量过程控制管理、出货质量管理、质量成本管理、质检器具管理、质量体系管理、质量改进管理、质量绩...