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IT外包服务中的知识转移风险研究
卢新元著；王伟军主编2013 年出版242 页ISBN：9787030372963本书是国内第一本关于知识流程服务外包的专著，主要是结合当前服务外包发展的需要，结合国内外的服务科学理论与服务外包实践背景，重点探讨了知识服务外包的相关理论和应用问题。主要包括：前沿、服务外包与知识流...
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基于价值的企业风险管理 企业管理的下一步
（美）西姆·西格尔著；裘益政译2013 年出版253 页ISBN：9787565410222本书旨在为企业风险管理提供实用指南，作者以该领域25年的职业经验为读者揭开企业风险管理的神秘面纱，引入10个关键的企业风险管理准则作为评估任何企业风险管理方案的完善性的基本要素。...
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普通高等教育“十二五”规划教材 服务运营管理
赵海峰编著2013 年出版195 页ISBN：9787502463793本书运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服...
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高职高专旅游服务与管理专业系列教材 导游讲解技能
刘爱月，崔志英主编2013 年出版211 页ISBN：9787113164614本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....
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银行服务质量管理研究
曹文著2013 年出版217 页ISBN：9787504972156近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...
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20世纪中国图书馆学文库 93 读者服务的组织与管理
袁琳编著2013 年出版311 页ISBN：7501342976本书收录1909至1999年中国发表的图书馆学专著103种，加一册序录，共装为95册。1909年是中国图书馆学著作发端之年，在图书馆学百年发展中，涌现了很多创造性的著作，而随着时间的流逝，很多经典著作由于难以见到而失去...
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流动的城市：管理与服务：基于广州流动人口的城市治理研究
黄石鼎著2013 年出版293 页ISBN：7546217833实践的困境迫切需要理论上的回应。《流动的城市·管理与服务：基于广州流动人口的城市治理研究》以“管理”与“服务”为关键词，对流动人口服务管理的各个方面的问题进行深入分析，尝试对流动人口管理实践做出回...