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清末新闻出版案件研究 1900-1911 以苏报案为中心
徐中煜著2010 年出版421 页ISBN：9787532555314本文通过运用史学、法社会学、比较法学等学科研究方法，勾勒出辛亥革命前十年新闻、出版案件的梗概，并通过定量分析与定性研究相结合的方法，对该类案件的发生地域、发生年份、发生案由、参与管辖部门、所受处罚...
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“十一五国家重点图书出版规划项目” 陈新民文集 上
陈新民著2010 年出版736 页ISBN：7548700717本书第一卷包括个人自传和年谱等，约20万字。第二卷主要收录了作者在清华大学和美国麻省理工学院就学时所写的硕士和博士论文，以及指导学生所发表的学术论文等。共140万字。该卷集中反映作者创建冶金物理化学...
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“十一五国家重点图书出版规划项目” 陈新民文集 下
陈新民著2010 年出版836 页ISBN：7548700717本书第一卷包括个人自传和年谱等，约20万字。第二卷主要收录了作者在清华大学和美国麻省理工学院就学时所写的硕士和博士论文，以及指导学生所发表的学术论文等。共140万字。该卷集中反映作者创建冶金物理化学...
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服务终端精细服务标杆
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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服务经济背景下北京服务贸易发展研究
赵亚平等著2010 年出版332 页ISBN：9787501796182本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。
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医疗服务质量评价与服务认证
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN：9787506661249本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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新公共服务 服务，而不是掌舵
（美）登哈特，（美）登哈特著2010 年出版166 页ISBN：9787300124735本书是一部具有里程碑意义的公共行政学专著，从七个方面系统阐述了新公共服务的服务的基本理论内涵，适于公共管理类专业及相关专业师生、研究人员阅读。...