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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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医院图书馆管理与服务
李金池等主编2006 年出版309 页ISBN：7810862871本书在理论与实践结合的前提下，对我国医院图书馆当前存在的问题如各自为政、分散单干、无序运行和各以谋求自给自足为目标等落后现象，进行了系统、全面的表述。其中，在强调各院领导者责任的同时，也对医院图书馆...
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计划生育技术服务质量管理规范
国家人口计生委科技司编2006 年出版238 页ISBN：7802023297本书是计划生育技术服务机构的必备工具书，汇编了计划生育技术服务质量管理方面的有关文件，如计划生育技术服务质量管理规范、计划生育技术服务机构管理制度、计划生育技术服务医疗文书、计划生育技术服务质量...
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操作系统与网络服务器的使用与管理习题与上机指南
吴健鸣，陈德伍主编2006 年出版167 页ISBN：750058573X本书分Window Server2003和Red Hat Linur9两篇。
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服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
（比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译2006 年出版514 页ISBN：7509200776本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
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商业银行资金管理 资金－金融血本
薛澜，王益，胡鞍钢，于永达主编；吴志良，李国荣，蒋湘伶编著2006 年出版250 页ISBN：7302109613资金交易和资金管理是商业银行业务和经营管理的核心。本书针对当前商业银行所面临的国际化经营环境，提出了能够与国际接轨的具体的经营理念、政策建议和操作办法，并辅以国外商业银行通行的惯例予以证实。重点...
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旅游饭店前厅客房服务与管理
李晓东主编2006 年出版301 页ISBN：7811063026本书全面系统地介绍了旅游星级饭店的前厅部、前厅礼宾服务与管理、前厅预订服务、前厅接待业务管理、前厅客账管理、前厅销售管理、前厅信息管理、前厅宾客关系、前厅部质量控制、客房产品概述、客房清洁卫...
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2006麦肯锡高层管理论丛 为全新的中国消费者服务
欧高敦（Gordon Orr）总编；徐浩洵主编2006 年出版86 页ISBN：7505858807本书是《2006麦肯锡高层管理论丛》之一，其中的文章涉及与中国及亚洲相关相似的经济环境的企业情况，具有很强的指导和启发性。
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管理、服务与创新 工商管理教学研究文集
吕福新主编；盛亚，吕筱萍，申作青副主编2006 年出版225 页ISBN：7800879186工商管理教学的使命和责任，是真正接着有到理想抱负、人文修养和道德情操，有职业素质、专业技能和竞争优势的人才。本书围绕管理、服务与全新这个主题，从不同的侧面和层次对工商管理教学进行研究探讨，涵盖了教学...