呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

知识分类 以文献分类为中心

本书以每年度入选的“世界最受赞赏的知识型企业”（MAKE）为主要研究对象，系统探讨了微软公司、安永公司、英国石油公司、美国陆军等来自不同组织和不同行业的40多个案例，每个案例有一个特写的主题，以总结这些世界...

北京广播学院动画学院动画考生优秀试卷评析

近年来，动画教育在我国有了飞速的发展，许多学生都渴望成为动画队伍中的一员，为了帮助考生了解动画专业招生的情况，并有更加明确的努力方向，北京广播学院选编了去年的优秀考生试卷进行了分析与点评，以便广大动画.....

广告心理学 广告活动中心理奥秘的透视

本书阐述广告心理学的基本概念、基本原理，并从广告活动的实际出发，分析广告受众对广告传播的各种行为、方式的心理反应。

转折 以早期中英关系和《南京条约》为考察中心

本书以早期中英关系和《南京条约》为考察中心，探讨中国自地理大发现以来经济的转变及《南京条约》对中国经济社会的巨大推动作用，使中国一步步地走向半殖民地的深渊。...

西安美术学院成人教育学院毕业生优秀作品集

本书为西安美术学院成人教育学院毕业生优秀作品集，共收入2002年和2003年毕业生作品170余幅，内容分为国画、油画、设计三个部分的作品。

客户关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

中古及近代法制文书语言研究 以敦煌文书为中心

本书以吐鲁番法制文书为语言资料，广泛参考同时代或前后相关的法制文书及其它文献，对语言现象进行了历时和共时的研究。

清理融资中心政策法规汇编

本书共分为三个部分:一是会议讲话，主要是关于清理融资中心工作的具体内容，重大原则以及鼓励相关工作人员加大工作力度；二是政策规定，全面汇总了1997年以来人民银行发布的关于清理工作的文件、决定、通知以及与...

汉晋文化思潮变迁研究 以尚通意趣为中心

本书对汉晋文化思潮之变迁作总体考察，全面揭示汉末魏晋六朝知识界盛行的一种尚通意趣，分析其产生的社会和文化背景，进而研究其对汉晋期间人物品鉴、士风、学风和文风的影响。...