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           客户服务与客户投诉管理
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN:7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍,实用易懂,读者面大。...
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           非市场服务产出核算问题研究
罗良清著2003 年出版182 页ISBN:7503742038本书是作者近五年对非市场服务(政府主管的经济部门即国营经济部门)产出核算问题研究的总结,也是其所作的博士论文。
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           2000新版ISO 9000服务行业实践指南
杨志坚等主编2003 年出版427 页ISBN:7118031208本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。
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           高速公路企业服务区管理
王文锦主编2003 年出版471 页ISBN:7114046278本书汇集了有关高速公路清障方面的经验,包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。
 
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