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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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城市发展中的社区建设 北京城市社区实证研究与文明社区考评体系
黄序主编2002 年出版285 页ISBN：7507413829《城市发展中的社区建设》主要内容包括社区建设的城市学研究、城市社区与城市化、中国城市社区性质与功能的研究、社区建设理论研究的方向与方法问题、社区建设实践与反思、社区建设实践中的四大误区值得关...
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