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管理信息系统精要 网络企业中的组织和技术
（美）肯尼思·C.兰登（Kenneth C.Landon），（美）简·P.兰登（Jaudon P.Laudon）著；葛新权等译2002 年出版757 页ISBN：7505829661本书包括组织、管理和网络革命，信息技术基础设施，创建信息系统：现代的方法，管理和组织支持系统，管理信息系统五部分内容。
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全国计算机等级考试教程 信息管理技术 三级
高福成等编著2002 年出版375 页ISBN：7505378805本书是根据2002年教育部考试中心新公布的“全国计算机等级考试大纲信息管理技术(三级)”编写的，容纳了大纲中所有的知识点，通过经典习题对重点和难点内容加以分析、归纳和总结，并给出大量的自测题。...
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全国计算机等级考试题典 2002年版 三级信息管理技术笔试习题点津
计算机等级考试题典编写委员会组编；黄明，梁旭，谷晓琳编著2002 年出版250 页ISBN：7561116411 -
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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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