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  • 服务界面绩效 基于顾客偏好的视角

    郭会斌,唐振龙著2015 年出版176 页ISBN:9787516156575

    该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象,聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响,研究服务界面运营系统的支持、优化与控制,目的在于探究...

  • 中国特色公益服务体系研究

    赵立波著2015 年出版386 页ISBN:9787010150086

    本稿立足社会转型、体制转轨、政府改革,结合全面深化改革要求,突出中国特色,以形成基本服务优先、供给水平适度、布局结构合理、服务公平公正的公益服务体系为目标展开分析阐述。本书首先从界定公共服务、公益...

  • 位置服务 理论、技术与实践

    曹红杰,陈应东,刘丹编著2015 年出版288 页ISBN:9787030436832

    本书分为上中下三篇,即“基础理论篇”、“关键技术篇”“应用实践篇”,归纳总结了目前国内最高水平的位置服务研究其应用状况、原理、模式、实例前景。基础理论篇将阐述位置服务方面的系统理论,结合中国位...

  • 饭店与旅游服务业市场营销

    (美)奈基尔著2015 年出版309 页ISBN:9787503253522

    《饭店与旅游服务业市场营销》一书与有关饭店旅游市场营销的众多著述相比,该书的最大特色似乎在于其论述重点并非是有关饭店旅游服务业的市场营销“学”,而是以饭店为代表的旅游服务企业的市场营销。正如...

  • 苏州学习型、服务型、创新型党组织建设研究

    孙艺兵主编2015 年出版209 页ISBN:9787567215139

    在对建设学习型、服务型、创新型党组织的科学内涵、时代价值宏观背景进行研究的基础上,以苏州市推进学习型、服务型、创新型党组织建设的实践为例,力求探讨问题、总结经验、研究对策,重点对苏州各级基层党组...

  • 金融服务创新案例选编 2012-2014

    殷兴山,刘美频主编2015 年出版335 页ISBN:9787504977885

    本书精选了近两年来湖北各地在推动普惠金融创新,改进农村金融服务支持县域经济、支持小微企业发展中的推出的金融服务创新产品特色做法,反映了各地金融服务创新的经验与收获。本书不仅详细介绍了每一种金...

  • 民航服务心理与实务

    郭凤,赵晓硕主编2015 年出版220 页ISBN:9787118099898

    本书按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序,分为七个学习单元:学习单元一主要讲解了服务、民航服务服务意识、心理学的相关概念;学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素;学习单元三主要讲解了气...

  • 江苏农村公共服务发展报告 2014

    姚兆余等著2015 年出版306 页ISBN:9787030440204

    本书为《江苏新农村发展系列报告》之一。全书分为江苏省农村公共服务发展总报告、专题报告、典型案例附录四个部分。总报告分析了江苏省农村公共服务发展概况发展水平,指出江苏农村公共服务发展面临的形...

  • 青春向前进 大学生科学研究与创业行动计划研究报告论文集 2014

    北方工业大学教务处主编2015 年出版607 页ISBN:9787517703730

    本书是2014年大学生科学研究与创业行动计划中北方工业大学的学生研究报告论文集,涵盖机电、建筑、经管、文法、信息、艺术等院系,学生在导师指导下,充分发挥主动性、积极性创造性,自主选题设计、自主组织实施...

  • 中国共产党第十八届中央委员第五次全体会议文件汇编

    人民出版社2015 年出版123 页ISBN:9787010154602

    今年10月26日—29日在北京召开中国共产党第十八届中央委员第五次全体会议,主要议程是,中共中央政治局向中央委员报告工作,研究关于制定国民经济社会发展第十三个五年规划的建议。此书为中国共产党第十八...

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