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  • 殡葬服务标准问答

    张明亮主编2011 年出版101 页ISBN:9787508735290

    本书根据《殡葬服务术语等7项服务标准》分模块单元编写,以问答形式充分反映了当前殡葬服务活动应当遵循的规范及其包含的知识和技能。

  • 古都北京

    王岗著2011 年出版279 页ISBN:9787807584667

    中国古都系列丛书之一。全书分为九章,分别从古都北京的城市变迁、宫殿建筑、城垣街道、坛庙陵寝、寺庙道观、文学艺术、园林风光、关隘交通以及风俗民情等方面对古都北京作了全面的介绍。...

  • 社区老年服务工作

    张默主编2011 年出版208 页ISBN:9787508737577

    本书由社会工作领域的专家从七个方面介绍了社区老年服务工作的相关知识,全书内容丰富、翔实,具有科学性、实用性等特点。

  • 社会服务

    岳经纶,刘洪,黄锦文主编2011 年出版279 页ISBN:9787508734255

    本书是我国第一本论述社会服务理论与实践的学术著作,全书是论文合集,共有十几位作者围绕社会服务发展、社会服务组织管理与服务评估、社会服务的实务、奥港社会服务交流进行理论探讨。...

  • 北京翠湖湿地

    李景奇,刘精明主编;徐征,黄兆桐著2011 年出版192 页ISBN:9787503863295

    本书内容涉及历史知识较多,资料丰富,图文并茂,介绍了北京翠湖湿地的溯源、成因、环境、泉水、河流、水库以及动植物资源。

  • 保险客户服务

    田蕊主编;任丽萍,王媛媛副主编2011 年出版151 页ISBN:9787302247777

    本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表,全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容,以及完成工作的基本方法。...

  • 卫生服务管理培训指导手册

    崔学光,席彪编2011 年出版303 页ISBN:9787811365016

    本书重点描述了乡镇卫生院管理人员在职培训的内容和操作步骤。

  • 国际服务贸易

    汪素芹主编2011 年出版281 页ISBN:9787111330929

    本书主要介绍了国际服务贸易概述、国际服务贸易的分类与统计、 国际服务贸易理论、服务贸易与经济发展、国际服务贸易政策、国际服务贸易规则及其协调、主要经济体服务贸易、中国服务贸易、国际服务贸易竞...

  • 景区(点)服务

    彭萍,王建权主编;彭晓风,向文静,王薇副主编2011 年出版186 页ISBN:9787563722235

    本书分为基础模块、专业模块和拓展模块三大部分。专业模块按工作任务、以工作流程来设计各项任务,如接到接待任务,售票接待服务,景区讲解及向导服务,景区商业服务,景区休闲及娱乐服务,处理突发事件。...

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