客户服务礼仪

本书各章基本内容为：第一章：阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第二章：阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第三章：阐述客户服务人员在工作中语言交.....

餐馆服务行业实用英语对话及词汇手册 修订版

本书分为两部分，第一部分介绍餐饮服务行业的常用句型和对话，第二部分介绍餐饮服务行业的相关专业词汇。第一部分从顾客就餐的基本流程和餐饮服务的不同类型出发，划分为30个基本单元，（包括预订服务、宴席服务、停...

农村信息化发展的动力机制及知识服务体系构建研究

本书主要是写农村信息化发展的动力机制，农村信息服务体系的网络化模式，国内外农村信息化的经验知识服务体系分析，农村信息化知识体系结构与运行机制。是农村政府管理人员及农业科技推广站人员的很好参考读本。...

2009年上海市体育社会科学研究成果报告

2009年在广大体育社会科学研究工作者的积极参与和共同努力下，体育社会决策咨询工作紧紧围绕上海体育事业发展大局，在加强理论研究的同时，更加注重可操作性的研究。...

苏维埃血脉 上海至中央苏区秘密交通线纪实

本书收集了雄崖所古城从明洪武三十五年（1402）～1953年的史料，弥是珍贵，对于人们了解雄崖所古城非常有帮助。

上海市区县创新能力调查研究

本书在比较国际、国内区域创新能力评价体系的基础上，构建上海市区域创新能力评价指标体系和上海市区域创新能力的测算方法；并在收集充分数据的基础上，通过统计处理的方法对上海市各区县的创新能力进行评估和比...

上海师范大学图书馆馆藏精品图录

本书收录了上海师范大学图书馆馆藏珍贵古籍40种、老期刊24种、老教材17种，采用图录配以文字说明的形式，对上师大图书馆的精品收藏作了充分展示。既可视为该馆珍藏目录，也可看作艺术图册，值得收藏与欣赏。...

江天钢琴组曲《上海之梦》

江天是文革后首位被国外艺术界承认的中国钢琴家，出生于上海，曾就读于上海音乐学院附中，是首位自中国与美国建交之后而远赴海外留学的艺术家，曾获得多个国际殊荣及大奖。上海梦是江天创作的钢琴组曲，表现作曲家本...

政策执行与行动者的策略 上海居民委员会直接选举的个案研究

网络信息时代图书馆服务创新管理的发展研究

本书以图书馆服务工作为研究视角，通过对网络信息时代图书馆服务创新管理的内涵的变化总结分析，廓清了对服务工作的认识。同时，对网络环境下图书馆的现代化信息服务工作理论与实践的发展进行了梳理。书中从不同...