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服务营销微利时代的企业生存与管理之道

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彭志雄著2010 年出版220 页ISBN：9787300126531
本书以山东六和集团利用服务营销的理念，就市场调研、产品开发，定价策略，渠道开发与管理，和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖。...
CALL CENTER呼叫中心市场营销下

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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217
本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。
服务型领导的理论与实践

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刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340
本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
金融服务营销

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周晓明，唐小飞编著2010 年出版185 页ISBN：9787111309994
本书从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和金融服务品牌建立、金融服务沟通...
空乘服务沟通与播音技巧第2版

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刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145
本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...
信息安全数学基础

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贾春福，钟安鸣，赵源超编著2010 年出版212 页ISBN：9787512100565
本书系统地介绍了信息安全理论与技术所涉及的数学基础知识，包括数论基础、代数系统结构，以及椭圆曲线和反馈移位寄存器等内容。
旅游管理信息系统

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杜文才主编2010 年出版343 页ISBN：9787302221180
本书共十二章，分为旅游业信息管理与信息管理系统基础与应用、信息技术基础设施、旅游管理信息系统开发、旅游业信息系统应用4个部分。
大学生信息素养教育

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李志河著2010 年出版345 页ISBN：9787302228523
本书共11章，主要介绍了信息技术及素养、网络信息检索、文本信息处理、图形、图像处理、音频信息处理、动画信息处理等内容。
物流信息系统第3版

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蔡淑琴，夏火松，梁静编著（华中科技大学管理学院）2010 年出版367 页ISBN：9787504735379
本书以综合物流信息系统为主线，以培养物流企业管理人才为目的。
信息时代的媒介素养

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李军林等著2010 年出版292 页ISBN：9787543866331
信息时代的媒介素养教育的目标体系可分为三个层次：以认识媒介为主的知识目标，以运用媒介为主的过程目标和以批判媒介为主的价值观目标。...

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