危机管理政治学 压力之下的公共领导能力

危机管理已成为现代政府的一个的重要特征。在危机时，组织和其成员都希望他们的领导能把面临的危机降低到最小程度。本书作者研究了领导者应如何应对所面临的挑战和政治风险，怎样有效把握机会。...

开发你的领导商数

如果每个员工都具备领导意识，这样的企业是无敌的，这样的国家是值得敬畏的！培养了领导力的人，即使不真的去做领导，也一定可以从容把握自己的人生，做团队里的佼佼者，人群中的精神领袖！本书深入浅出地揭开了领导......

建设学习型党组织领导干部大讲堂 历史文化卷

课程改革成果教材 中餐服务 旅游服务与管理专业

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。本书包括十个部分，即：餐前准备、托盘训练、餐巾折花、...

刑法的价值体系及其取向

本书以价值论为基础，以体系分析为主要研究方法，剖析了刑法价值的涵义，构建了刑法的价值体系，提出秩序、自由、效率和正义是刑法最基本的价值，并认为刑法的这些基本价值有联系、有层次地组成了一个完整有机的体系...

PowerPoint 2010办公专家 精编版

本书是指导初学者学习PowerPoint 2010的入门书籍。书中详细地介绍了初学者学习PowerPoint 2010必须掌握的基础知识、使用方法和操作技巧，并对初学者在使用PowerPoint 2010时经常遇到的问题进行了专家级的指...

面向服务的空间数据共享

本书内容包括：绪论、空间信息共享概述、传统的空间数据共享模式与难点、REST风格的空间数据共享、面向服务的空间数据共享等。

服务礼仪

本书精选了电网企业客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识，简洁实用，易懂易学，基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高行业客服人员整体基础素养的实用礼仪读本。...

医疗服务营销

本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。...

快递客户服务与营销

本书包括快递客户分析、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、网络时代的快递服务等内容。