销售无障碍 品牌·品质·包装·团队·服务

本书从品牌、质量、包装及团队等方面来审视企业的销售，只有在这些方面做到最好，创造一个无障碍的销售环境，运用各种方法手段、渠道和服务，在激烈的市场竞争中获胜。...

医院消毒供应中心实用手册

本书是针对我国业内消毒供应专业书籍偏少，消毒供应专业人员在学习和工作中的迫切需要，依托国内最大消毒供应中心的工作实践，依靠国内消毒供应资深专家，结合即将颁布的国家标准和规范，编著的对消毒供应专业人员具...

陕西农村公共服务供给调查研究

本书内容主要包括三方面：一是对农村公共服务供给的系统分析，二是对陕西农村公共服务供给的调查研究，三是对陕西农村公共服务供给的对策研究。...

服务标准化导论

服务标准化是一个新兴的标准化领域，本书是关于服务标准化的首部专著。本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼；同时，精选了五个案例，重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作...

前厅客房服务实训教程

本书主要介绍了客房预订、礼宾服务、总台接待服务服务、前厅服务、前厅收银服务、客房服务等内容，在书中穿插了案例、应变训练、教师示范等部分，是一本可操作性比较强、重视实践能力培训的实训教材。...

客户服务岗位就业实训教材

本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...

中华人民共和国国家标准 GB/T 16640-2008/ISO/ASTM 51261：2002 辐射加工剂量测量系统的选择和校准导则

网络舆情信息工作理论与实务

外语信息检索概论

本书突出外语特色，紧紧围绕外语信息检索这个中心，理论联系实际，更加侧重网络信息检索和利用，内容更加切合外语高校学生实际。

医学信息学

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，阐述了医学信息的基本理论和基础知识，介绍了医疗卫生领域主要应用系统，如医院、护理、影像、中医信息化等。...