节点城市物流体系十一五发展规划与建设

本书是《中国现代物流体系规划与建设》政策文献汇编的第二辑，主要收录了全国性物流节点城市、区域性物流节点城市“十一五”期间物流发展规划，物流业调整和振兴规划实施方案。...

新疆住房保障政策体系及需求研究

本文使用SWOT方法，针对新疆维吾尔自治区的现实情况分析，在借鉴国内外经验做法的基础上，提出了构建新疆住房保障政策体系的发展建议，一是加快以公共租赁住房为重点的保障性住房建设；二是采取多种积极措施破解新疆...

领导者的质量思维

本书是《朱兰质量手册（第6版）》的第一部分，是质量管理的基本理论，也是作为企业管理者必须了解的质量管理知识，也只有当一把手了解了这些基本理念之后，一个组织的质量管理才可以真正实现。朱兰及其追随者认为：......

领导力大师阿代尔系列 个人成功

做最好的自己，做成功的领导者。“领导力大师阿代尔系列”旨在帮助广大管理者梳理管理和领导必备知识，化繁为简，从容掌握管理和领导之道。“领导力大师阿代尔系列”具有全面、精辟、启发三大特点，既是领导和管理...

20世纪中国图书馆学文库 79 参考服务概论

2012成都市服务业发展报告

餐饮服务与管理

本书分别从环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务技能、服务流程、服务质量管理等方面，对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了论述。本书还涉及服务现场设备用品管理、食品卫生管理、案例管理和信息化管理...

会展客户服务

本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...

物流客户服务

本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...

北京低收入农户增收的政策体系研究

本书分析了目前北京市支持农民增收的各项产业政策、就业政策、制度创新政策、社会保障政策以及其实施效果，然后针对低收入农户的特点，提出有针对性的高效政策，构建促进低收入农户增收的政策体系。可供农业管理...