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知识价值链对服务创新的影响研究
张晶敏著2011 年出版146 页ISBN：9787565204692本书从只是价值链的角度来研究提升服务企业的创新绩效问题，引入当前学术界和企业界最重视的创新理论和知识管理理论，基于知识价值链分析服务企业如何通过创新获得竞争优势，确保创新的有效性，具有重要的理论意义...
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明清民间宗教思想研究 以神灵观为中心
刘雄峰著2011 年出版203 页ISBN：780752913X本书以明清民间宗教的经卷尾研究材料，对当时的神灵谱系．神话理论．伦理思想等进行系统研究与分析，从学理上厘清民间宗教及其思想的内容内在的发展机制．对了解和把握宗教发生和发展的历史规律具参考价值．...
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10世纪前中国纪历文化源流 以简帛为中心
孔庆典著2011 年出版353 页ISBN：9787208099913本书利用近年来所公布的简帛中的术数方技类资料，并结合已有的文献学研究，对其中所包含的天文、历法内容进行了扎实的梳理和挖掘工作，较为完整地呈现出了中国古代早期纪历文化的面貌。...
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北京公共服务发展报告 2010-2011
张耘主编2011 年出版304 页ISBN：9787509721704本书是北京市社会科学院管理研究所为广大读者奉献的精品力作，是以管理研究所的研究人员为核心团队成员，由北京市政府职能部门的领导、首都著名高校的教授、知名研究机构的专家共同完成的。本书围绕公共服务体...
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我国公共服务财政支出效率研究
娄峥嵘著2011 年出版325 页ISBN：9787516104088本书主要研究公共财政的配置效率、技术效率与制度效率问题，认为我国公共服务支出规模对经济增长具有正效应，而政府在财政赤字的约束下，具有增加经济性支出、减少公共服务性支出的偏好。增加公共服务支出的规模...
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中国生活服务业发展报告 2011
洪涛等著2011 年出版260 页ISBN：9787509615782生活服务业是我国流通产业的重要组成部分，对国民经济和民生经济具有重要意义。本书讲述了餐饮与早点业、住宿业、美容美发业、沐浴、沐足业、家政服务业、再生资源回收利用体系、洗染业、照相业、修理业等各...
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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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网络服务器搭建、配置与管理 Linux版
杨云，马立新主编；刘志成主审2011 年出版292 页ISBN：9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括：安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...
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酒店客房部精细化管理与服务规范
李雯编著2011 年出版231 页ISBN：9787115259974本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...