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酒店房务运营与管理实用教程
郑治伟主编；罗旭华总主编2014 年出版409 页ISBN：9787514140873本书内容新颖，方法实用。在“以就业为导向、工学结合”的现代高职教育思想的指导下，针对酒店房务部的工作需要，从提高学生的实践技能出发，教材涵盖酒店房务运营基础知识、酒店房务实训和酒店房务管理三部分内容...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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人力资源风险控制与管理 图解版
何立主编2014 年出版297 页ISBN：9787115374059企业的繁荣和发展最终起作用的是人，人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一个最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一...
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手术室护理规范化培训系列教程 手术室护理规范化管理与教学
何丽，李丽霞著2014 年出版154 页ISBN：9787509176276手术室护理是一项要求高、专业性强的工作，本书作者针对性地介绍了与之相关的护士条例和军队护士执业管理规定、护理管理、护理部十项核心制度、手术室相关制度、应急预案及处置流程、手术室工作流程、手术室...
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全过程代理项目管理服务模式应用与研究
中国建筑标准设计研究院；邝技能著2014 年出版459 页ISBN：9787802429529本书从适应项目咨询服务业的市场需要出发，在研究以项目利益为核心的“全过程代理项目管理服务模式”的过程中，将现有项目管理模式中相对独立的ＤＭ、ＰＰ、ＰＣ、ＲＤ以及项目利益相关参与各方所有独立的行为集成为......
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物业管理条例注解与配套 第3版
国务院法制办公室编2014 年出版209 页ISBN：9787509355251为了帮助读者准确理解与适用法律，我社于2008年9月开始推出“法律注解与配套丛书”，深受广大读者的认同与喜爱。随后，应广大读者的要求，我社陆续扩充本丛书品种，目前已有61种之多，成为法律工作者办案运用和公民法....
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机电工程管理与实务高频考点精析
本书编委会编著2014 年出版193 页ISBN：9787112164936本系列图书秉承“极简极不同”的理念，将理论化、系统化和学科化的指定教材进行再加工，去粗（无效考点）取精（高频考点），删繁就简。创新运用图示和表格的形式精心编排一部内容全面而又重点突出的辅导用书，节省了......
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日语教学与日本文化研究 2013年度上海外国语大学日本文化经济学院国际研讨会纪念文集
季林根主编2014 年出版402 页ISBN：9787562840237本书是一本以日语教学的本土化研究为主体的论文集，经过一定的审核筛选,共有90余篇论文入选,现特汇编成册,以资切磋交流。分为：日语教育研究、日语语言研究、日本文学研究、日本文化研究、日本社会经济研究等5...