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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧
赵鸿渐，杨秀萍，姜华等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115317728本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...
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服务型政府 社会合作治理新思维 第2版
石国亮著2013 年出版276 页ISBN：7515010533本书立足国际“新公共管理运动”的大视野，跳出行政管理体制研究的传统思路，首先从“政府治理新思维”的角度对服务型政府作了创新性研究，重点阐述了政府治理模式、大部门体制改革、新公共行政伦理与政府软实力...
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新编现代酒店服务流程标准化培训实务大全
李晓蕊编著2013 年出版423 页ISBN：9787511908582本书分为酒店营业部门（包括前厅部、餐饮部、客房部）、酒店职能部门（包括总经理办公室、行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、保安部、工程部、采购部、公关部）和酒店其他综合部门（包括康乐部、商场部、管家...
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建设工程造价咨询服务收费文件汇编
北京峡光经济技术咨询有限责任公司编2013 年出版488 页ISBN：9787517007432本书收录了与建设工程造价咨询相关的收费文件，内容涉及工程造价编制与审核、招标代理、工程审计、司法鉴定、造价管理及建设项目前期工作中的工程造价咨询业务。全书按部门和地区分类，按时间顺序编排，以方便读...
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中国民政统计年鉴 中国社会服务统计资料 2013
中华人民共和国民政部编2013 年出版727 页ISBN：9787503768460本书是一部全面反映中国社会服务发展的资料性年刊，既有主要指标数据图，又有专文，同时涵盖了历年统计资料、分地区社会服务情况、基本建设、财务统计资料等内容，对各级政府的有关部门，从事社会工作研究和教学的人...
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工会服务创新与学习型组织建设实务
章铮，杨冬梅编著2013 年出版238 页ISBN：9787505121324本书为社会转型期工会建设与创新管理实务系列丛书中的一种，作者为中国劳动关系学院工会学院院长，和北京大学光华管理学院中国劳动人口年龄结构及农民工群体研究专家。本书是为各级工会创建学习型组织这个新时...
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高技术服务业创新 模式与案例
刘建兵；王立；张星2013 年出版460 页ISBN：9787030385444本书在产业创新体系框架下，结合服务业创新模式的相关研究，提出了一个分析高技术服务业创新模式的框架，根据研究框架，对信息服务业、计算机服务和软件业、研发和技术服务业三类产业中的12个行业或业态进行了深入...
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华信经管创优系列 服务营销学
韦福祥等编著2013 年出版301 页ISBN：9787121212093本书第一版是在对外经济贸易大学出版社出版的，这一版在原有的基础上，不仅内容进行了更新，还大量增加了本土案例，也增加了一些工具性的知识。主要包括：服务营销概述、服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务......
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现代慈善与社会服务 2012年度中国公益事业发展报告
王振耀主编2013 年出版310 页ISBN：9787509748091《2012年中国公益事业年度发展报告》由北京师范大学中国公益研究院编制，全书从公益政策、公益捐赠、组织发展、公益人才培养、核心事件、公益思想和媒体公益参与七个角度深入分析中国公益行业的在过去一年的...
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医院护理服务接触点流程
卢根娣，席淑华主编2013 年出版143 页ISBN：9787548105824本书依据患者从入院就诊、住院至出院全程就医中的接触点以及各护理单元专科疾病特点，分为共性关键接触点标准服务流程、外科关键接触点标准服务流程、内科关键接触点标准服务流程、专科关键接触点标准服务流...