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Linux操作系统管理与网络服务教程
李善军，郭文明编著2012 年出版377 页ISBN：9787302276012本书全面系统地覆盖了Linux从内核到应用的全部核心知识点，使得本书具有完整的Linux知识体系。
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科学图书馆 体育科学实验
（美）史蒂芬·M.托马舍克著；刘辉译2012 年出版128 页ISBN：9787543950870本书分6个部分：科学运动员；原力与你；势的自旋；行为和反应；扣球和崩溃；未来动向等，全书教授了25个实验。这些实验有理论讲述，有动手制作，使学生们对理论知识会有更加感性的认知。...
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中国民法典侵权行为编规则
于敏编2012 年出版765 页ISBN：9787509734421本书以未来我国民法典侵权行为编的应然构成为中心，对欧陆各国新近侵权法立法文本及其基本思想进行了广泛的考察和比较研究，并在总结我国侵权法发展成就的基础上，构想了中国民法典侵权行为法编基本规则体系。全...
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生活·认知·成长 图书馆外的等待
杨晓敏主编2012 年出版229 页ISBN：9787502841256本书是从《百花园》、《小小说》中精选了小故事，让读者阅读中感受到时代新风和时代精神，树立积极、健康、向上的生活态度和正确的人生观、价值观。...
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高校图书馆文献采访理论与实践
韩红予，张联锋主编2012 年出版264 页ISBN：9787307098510本书围绕高校图书馆文献采访工作，介绍了其定义，组织与原则，特点，质量控制等方面的知识，对文献采访工作人员提出了较为规范的要求，并对图书馆怎样更好地服务读者提出了意见。...
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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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服务营销原理 第5版
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
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服务外包业务流程管理
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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