遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

新垄断竞争理论 产业集中、市场竞争与企业规模的最优度测算及中国钢铁产业组织安全的实证

本书基于企业与产业市场双重效率目标诉求的系统视角，以及产业市场不同竞争度下平均型企业市场需求曲线变化规律的科学界定，系统地构建了产业集中、市场竞争与企业规模最优度的静态和动态测算模型，精确测算了产...

面向个性化服务的信息资源组织与集成研究

本书从个性化信息服务及其对信息资源组织与集成的需求入手，对基于个性化服务的信息资源组织与集成理论与实践进行较为全面、系统地探讨，尝试建立基于个性化服务的信息资源组织与集成理论框架。主要探讨适应于...

大学文化与大学精神建设

本书是研究大学文化与大学精神建设的理论著作。

名校精英 剑桥大学 哈佛大学

名校精英 南京大学 中山大学

名校精英 武汉大学 南开大学

名校精英 清华大学 北京大学

参与式发展研究与实践方法 在发展与项目的规划和管理及组织发育中的应用

本书的前身是笔者基于上世纪90年代近十年的实践、于2002年编写成的《发展研究方法》讲义，和于2008年在前者基础上改编的《发展与项目的规划和管理方法》讲义。前者主要是为农村区域发展专业本科生讲授，也为硕...

名校精英 北京航空航天大学 巴黎大学