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质量管理体系文件参考文本精编 2000版ISO 9000族标准
张富山主编2002 年出版281 页ISBN：7801770390本书由质量管理体系文件概论、质量管理文件的控制、质量管理体系文件编写要点、质量手册的编制、程序文件的编写、质量记录的设计、作业指导书的编写和质量计划的编制等八章构成。以已通过ISO9001：2000认证...
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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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新编计算机办公自动化实用教程 Windows 2000/XP+Office 2000/XP
本书编委会编2002 年出版306 页ISBN：7561213522本书是为高等院校计算机课程而编写的教材。本书的特点是基于Windows2000/XP操作平台，强调其实用性、易用性。书中主要内容有办公自动化概述、计算机操作基础知识、Windows2000/XP的基本操作、中文汉字输入法...
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软件体系结构 组织原则与模式 英文本
David M. Dikel等著（SRA国际公司）2002 年出版281 页ISBN：7040114054本书着重阐述软件体系结构和组织机构之间的关系，书中内容基于长达数年的对一些著名大型软件开发机构的研究，并介绍产品线和所实现的中、小型和大型组织的体系结构。研究成果产生了包括五种影响软件体系结构成...
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公共图书馆服务发展指南 中文版
菲利普·吉尔（Philip Gill）主持的工作小组代表公共图书馆专业委员会编写 林祖藻译2002 年出版126 页ISBN：7543919559本书共分六个部分：公共图书馆的作用与目标；法律与经费制度；适应用户的需求；馆藏建设；人力资源；公共图书馆的管理与宣传。书中还附有国际图联/联合国教科文组织关于公共图书馆宣言等4篇附录。本书对我国图书馆界.....
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避孕方法选用的医学标准 提高计划生育服务质量的一个重要途径
世界卫生组织生殖健康与研究部编；邓姗，刘庆译；国家计划生育委员会科学技术研究所译2002 年出版130 页ISBN：7800797449本书介绍了低计量复方口服避孕药、复方避孕针、单纯孕激素避孕药、醋酸甲孕酮、炔诺酮庚酸酯、皮下埋植剂、紧急避孕药等避孕方法的医学标准。...
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零售帝国-诺氏客户服务技巧
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
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Windows 2000 DNS服务器
（美）William Wong著；天宏工作室译2002 年出版532 页ISBN：730204970X使用DNS和这本内容全面的书中所包含的重要信息来管理和优化Windows 2000 Active Directory网络，并实现网络互联。网络专家William Wong提供了有关DNS—Windows 2000 Active Directory域控制器所使用的地址管...
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TCP/IP网络互连 英文版 第1卷 原理 协议和体系结构
（美）Douglas E.Comer著2002 年出版750 页ISBN：7115099200本书说详尽地讲解了网络互连的原理、网络体系结构、TCP/IP协议族以及近年来互联网发展的最新技术。本书包括了TCP/IP、网络互连各个组成部分的设计及其工作，以基工作，对每个协议如ARP，RARP，IP，TCP，UDP，RIP，OSPF等等...