酒店前厅客房服务与管理 第2版

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

少数民族社会养老服务机制研究

根据我国人口老龄化三个阶段的特征，创造性地提出人口老龄化与养老服务体系协调发展的判定模型，阐明了其对应关系，而且这一关系得到了国内外数据的实证检验。基于不同阶段的福利发展水平，建立了社会养老服务的目...

民航客舱服务英语

随着国内外民航业的发展，航空公司对客舱乘务员的要求日益提高，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识，且乘务员的英语水平直接决定了其自身的发展空间和航空公司的规划前景...

汽车销售与服务流程

本书根据职业岗位的要求，以汽车销售和服务岗位为主线，以学习任务为中心的原则整合汽车销售和服务流程的内容，构建了以任务为中心集情境导入、任务目标、知识讲解、任务实施、任务评价为一体的课程内容。本书共...

PowerMILL 2012高速数控加工编程导航 第2版

本书紧密结合零（部）件数控加工，详尽地做了数控编程工艺思路分析，讲解应用PowerMILL 2012各功能解决高速数控加工编程中问题的方式和操作方法。全书按数控加工工艺流程编排章节内容，第1～3章介绍PowerMILL 2012的基...

更大的信息 戴维·霍克尼谈艺录 增订本

图书馆保障弱势群体公共信息获取权益的对策研究

进口服务贸易与我国制造业的创新驱动发展研究

本书针对进口服务贸易对我国制造业技术进步、产业升级以及创新能力提升的作用进行了全面、细致和深入的研究。研究表明，通过进口服务贸易，可以降低我国制造业的生产成本，提高人力资本存量、创新能力以及全要素...

现代酒店服务意识 第2版

本书是为旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者而编写的，通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，让学习者在服务意识的认识方面...

VMware vSphere虚拟化数据中心的实现与管理

本书全面介绍VMware vSphere 5产品套件安装、配置、管理，全书由六个项目组成，内容包括虚拟化与云计算，vSphere套件的安装与配置，ESXi主机的网络、存储配置，虚拟机创建和管理，使用vCentert创建、管理数据中心。...