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基于公民视角的政府电子化服务绩效评估
张敏著2011 年出版191 页ISBN：9787801709998本书作者依托公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。...
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连锁物流服务质量的体系构建与提升路径
许良编2011 年出版173 页ISBN：9787504740106本书主要是在已有文献的基础上对连锁物流服务质量进行调研，并将数据依次列入书中，对连锁物流服务质量表、连锁物流能力的构成及其测量量表、连锁企业组织学习的构成及测量表进行开发与检查。...
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城市森林服务功能分析及价值研究
肖建武著2011 年出版188 页ISBN：9787514104547本书构建了城市森林服务功能评价指标体系，详尽分析了城市森林服务功能的特点和服务机理，归纳了城市森林服务功能价值的评估技术和方法，评估了长沙市城市森林服务功能价值，并参照评估结果构建了生态价值经济化随...
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服务贸易评论 2011年 第1辑 总第3辑
黄建忠主编2011 年出版156 页ISBN：9787561540794本书是服务贸易方面的研究论文合集，作者多为厦门大学服务贸易专业的师生。论文共计16篇，字数20万。涉及服务贸易理论、服务贸易实证、中国服务贸易政策、服务贸易国别比较、服务贸易各产业发展概况等。...
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有条件现金转移支付、公共服务与减贫
吴忠主编2011 年出版369 页ISBN：9787109152243本书核心内容是介绍拉丁美洲有条件现金转移支付和公共服务与减贫。具体包括：贫困的概念与测量方法；分析有利于穷人的经济增长与贫困的关系；拉丁美洲有条件现金转移支付与减贫的项目实践；论述公共服务的递送与减...
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金牌服务员实战训练营
张津平编著2011 年出版250 页ISBN：9787563925704本书从做好迎宾工作、重视餐前准备环节、抓住点菜环节、紧盯席间服务环节、努力提高服务员的工作技能、准确收银保障餐厅经济效益、加快传菜速度、加强厨房管理、突发事件的预防和处理、正确处理客人投诉十...
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管理信息系统理论与实践
汪泓等主编2011 年出版244 页ISBN：9787302265658本书从管理信息系统理论及实践两个角度编写，内容共包括四个部分：管理信息系统的基础、管理信息系统的应用篇、管理信息系统的建设与开发篇、信息系统的拓展篇。...
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