公共服务提供机构的改革：中国的任务和英国的经验

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

志愿服务礼仪培训指南

为推动福建省志愿服务工作健康，有序发展，省文明办编写这本书。帮助志愿者内增素质，外树形象，使其成为弘扬文明，传递爱心的阳光使者。本书共十章，以针对性、操作性为原则、内容涵盖志愿服务的基本礼仪，服务技巧......

朝鲜朝使臣眼中的中国形象 以《燕行录》《朝天录》为中心

信息检索

本书简明而系统地阐述了信息检索系统和基本概念，重点介绍了国内外典型的检索工具、数据库、网络资源及其使用方法。此外，还对特种文献、全文传递服务、查新、信息的综合利用分别作有介绍，并在每一模块之后附有...

网络信息资源利用

本书可作为高校信息检索课程的教学用书，也可以作为广大读者提高信息获取能力的实用参考书，同时可供各行业人士学习信息技能时参考阅读。...

股市公开信息淘金

炒股，除了技术，更重要的是信息：政策的信息、个股信息、行业信息等等。会寻获真实、权威、有价值的信息，不仅能把握个股的走势，更让你的投资者增添自信。...

秘书信息工作实务

本书对秘书所必须涉及的信息方面的工作作了详细的介绍。 包括秘书办公室管理工作、办公室日常事务、现代办公设备与现代交通工具等。

现代服务礼仪

本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据各类服务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计十大学习情境。每个学习情境包含教学目标（含知识目标、技能...

物业·用心服务 陈福才物业管理实打哈哈感悟