服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

生态工业园区运行机制与评价体系研究

本书介绍了生态工业园区相关理论研究、起源与发展、建设规划研究、运作机制研究、评价体系研究、实证及结论与展望等。

长三角区域城镇体系空间布局研究

本书通过大量的材料和数据，并借鉴国外的经验，对长三角城市的功能定位，在长三角乃至全国发展中的作用，提出了自己的看法。

科技查新工作与创新体系

本书作为对有关科技查新工作及其与国家科技创新体系建设相互关系的研讨，重点介绍了国家创新体系的建设与发展现状，以及创新体系中科技查新工作对科学研究与管理和企业技术创新的重要作用，同事系统介绍了科技查...

服务的59个满意法则

本书介绍客户服务技巧。

中餐服务

本教材主要包括托盘、餐巾折花、中餐铺台、中餐斟酒、中餐上菜和分菜等。通过学习和训练，熟练掌握中餐厅服务的六项操作技能，憝悉各类中餐服务的操作流程和服务技巧。...

服务营销 原书第4版

无尽的思念 忆姚国安和他领导的特支.新联

办公设备使用与维护

本书是中等职业教育文秘专业国家规划教材。依据教育部颁布的《中等职业学校文秘专业教学指导方案》中的主干课“办公设备使用与维护教学基本要求”编写。全书共分5章，内容有计算机设备（包括主机、键盘、鼠标...

会计诚信体系构建问题研究

本书共分四章主要阐述了会计的诚信体系构建的相关问题。对经济领域诚信现代价值做了主体性、经济性和社会性三维透视。结合经济形态历史演变，对我国历史上经济诚信思想和特点进行了系统梳理，对当前我国经济缺...