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信息化进程中的传媒教育与研究 第二届中国传播学论坛文集
张国良，黄芝晓主编；复旦大学信息与传播研究中心，复旦大学新闻学院编2003 年出版361 页ISBN：7309038568本书为第二届中国传播学论坛文集，收集论文共30篇。
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常用信息技术设备教程
窦振中主编2003 年出版350 页ISBN：7040133032本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材。本书系统而简明地介绍了各种常用信息技术设备的结构、基本工作原理、使用方法和需要注意的问题、选购和维护。全书共8章，内容包括：概论、常用计算机输入设备、常...
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现代流通企业信息化管理与实践
琚春华，鲍观明著2003 年出版255 页ISBN：7030112717本书基于发展、开放和创新的思路，在分析现有流通企业（物资流通企业）的组织结构、业务流程、人力资源、财务系统、客户关系管理模式和作业流程的基础上，结合发达国家流通企业的组织等管理模式和运行流程，并分析了...
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全国计算机等级考试笔试·上机模拟及解析 三级信息管理技术
刘建民主编2003 年出版191 页ISBN：7900137076本套书在写法上紧密结合最新考试大纲，采用上机考试和笔试练习相结合的编排框架。全书注重全真性模拟训练，编写了大量考试习题，其内容与真题相近，具有较高的预测性。考生通过练习，既可达到学习的目的，也可用于自.....
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信息技术、系统与服务的外包
（美）罗伯特·克莱珀（Robert Klepper），（美）温德尔·O.琼斯（Wendell O.Jones）著；杨波等译2003 年出版314 页ISBN：7505385690本书讲述了信息系统外包各个阶段的管理中应注意的问题，从如何分析外包的可行性，如何选择合适的外包商和合适的外包关系，如何进行外包合同的谈判、签订、终止，到外包合同的过渡以及外包关系的管理，并对此都提出了...
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增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架
电信管理论坛（Telemanagement FORUM）编著；王卫乡等译2003 年出版151 页ISBN：7800736733增强的电信运营图提供的是一种业务流程框架或模型，它是为信息或通信服务提供所需要的流程，从最高的概念层面到最重要的工作层面达成普遍协议。eTom业务流程框架提供一个通用框架，对支持大量的集成、合并活动很...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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