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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
郭芳著2015 年出版228 页ISBN：9787514155389本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究......
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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
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图解服务的细节 零售现场力
（日）大西洋著；王思怡译2015 年出版197 页ISBN：9787506085021本书的作者是日本零售集团——三越伊势丹的董事长大西洋先生亲自撰写的。大西洋先生通篇都在强调的一个词就是“现场力”。他认为，三越伊势丹这个全世界销售额最高的百货店，其品牌就是依靠现场力支撑起来的。...
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泛在知识环境下图书馆立体服务模式及其构建研究
周天旻，杨庆书著2015 年出版272 页ISBN：9787517113003本书通过回顾和分析国内外大量相关文献，对国内外相关领域研究现状和趋势进行述评，阐述了研究背景和意义，介绍了研究思路、主要内容及创新点，综述了泛在知识环境及其对图书馆的影响，概述了用户信息需求理论研究趋...
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海南省生物多样性保护战略与行动计划 2014-2030年
邢巧，史建康，林彰文等编著2015 年出版150 页ISBN：9787030461476主要是海南各级政府环境和生物多样性保护相关管理人员，生态学相关专业的硕士、博士生及科研工作者，对环境和生物多样性保护感兴趣的广大读者。本书以《生物多样性公约》和《中国生物多样性保护战略与行动计划...
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农村公共服务社区化研究
贾先文著2015 年出版239 页ISBN：9787509779446本书运用经济学的相关理论，首先分析了农村公共服务社区化的理论与现实依据。从理论视角论述了公共服务资源配置上存在着政府失灵与市场失灵（即两极失范）。从实践视角论证了我国农村公共服务存在的政府与市场失...
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我国健康服务业经营模式创新研究
陈亚光著2015 年出版182 页ISBN：9787509637654书稿以健康服务业经营模式创新问题为研究主题，在借鉴美国管理式医疗、英国综合型社区卫生服务体系和德国专业化商业健康保险等发达国家具有代表性的健康服务业经营模式的基础上，系统分析了我国健康服务业的发...
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公共文化服务协调机制研究 以浙江拱墅“三联模式”为样本
阮可等著2015 年出版304 页ISBN：9787308151498十八届三中全会决定提出，推进基本公共文化服务标准化均等化，在这一政策指导下，书稿对公共文化服务体制进行了理论分析和实践研究，列举了浙江省拱墅区的公共文化服务的优秀经验和做法，为现代公共文化服务体系标准...
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基于QoS的Web服务选择关键技术研究
戴刚著2015 年出版98 页ISBN：9787564343101本书对基于非功能属性QoS的服务选择技术中一系列关键技术问题进行研究，主要针对在动态的网络环境中，Web服务的性能随着服务环境的变化而变化导致的QoS具有不确定性的问题，提出了基于Skyline的一套动态筛选方法...
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究
彭家敏，谢礼珊著2015 年出版214 页ISBN：9787302414070本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...